5G时代,智能客服行业如何适应与改变?

发布日期:2020/8/11 14:51:23 浏览量:191次

    随着新一代无线移动通信技术5G商用进程的加速,其宣传和概念铺天盖地出现在各种媒体上。有人说“4G改变生活,5G则将改变社会”,5G是通信领域的一次历史性进阶,但其变革的却不止是通信行业。5G时代的到来将形成一种全新的、开放的融合体系,成为信息社会中一个更基础的配置,延伸到每个人生活的各个角落,给人们提供更好的服务。



    5G网络具有高速率、少延迟、高移动性和泛连接等特点,将对智能客服行业的创新科技应用及智能业务平台的搭建起到极大的推动作用。技术性的发展促进着企业对只能客服行业实际要求的持续更新,因此,5G时期的来临也将给只能客服系统产生很大的影响,智能客服系统应如何适应5G带来的改变呢?



    5G时期的来临,给智能客服系统的网络带来了更加稳定的表现,可以充分运用这个优势来展现自己的高效工作。因为视觉的感受远高于触觉,因此客服座席的一举一动都一览无余,每一个微小的表情和姿势都直接影响用户体验,一些潜意识不妥的个人行为将会引起客户的不满意,客服要想做到服务输出与客户满意度相符合,对在线客服服务行业工作人员的综合性规定终将进一步提高,与之相对的工作人员挑选、服务水平管控也将遭遇更大的挑战。智能客服系统中一方面应用在线客服小助手对客服工作人员开展即时销售话术提示、即时专业知识提示等协助,以提升劳动效率;另一方面则运用AI助推提高成功率,协助设备解决繁杂难题;另外还出示人和设备结合的经营管理新方式,来处理新式生产主力产生的管理方法难点。最先在考虑传统模式的客服作用的要求之外;这种数据信息的连接务必是统一的、规范的、全线贯通的。次之,人们在连接层考虑了全方位的丰富多彩的数据信息连接。



    移动互联网行业和科技的发展,加快呼叫中心产品更新迭代,形式也更加丰富多样,如移动客服系统、云呼叫中心、全渠道多媒体呼叫中心、工单管理系统、自动语音应答系统、智能客服机器人等等。通过这种技术的新老换代,呼叫中心系统将更适应贴近企业,移动5G的来临,也将会给整个行业带来巨大的变化。



    5G和AI的结合将使设备可“驯化”,提高设备中的人工智能系统和机器学习能力,增强它们对环境的理解。目前,小持科技在智能客服体系蓬勃发展的趋势下,将加强研发投入力度,不断更新迭代产品,为更多企业5G时代智能客服提供全场景落地支撑,为客户集成效率、产品粘性、用户增长、体验升级带来更多释能。