实体书店创新发展,智能客服系统如何为其助力?

发布日期:2020/8/25 18:50:12 浏览量:170次

    以“我爱读书、我爱生活”为主题的2020年上海书展暨“书香中国”上海周已圆满落幕,上海书展坚持为“价值”搭台,多年来已成为上海具有代表性的文化名片和文化品牌。在感叹书展在传播阅读的影响力之外,我们不得不把目光投向它的一个重要载体—实体书店。实体书店是重要的城市文化基础设施,城市文化离不开“书香”涵养,有人将实体书店形象的比喻为一座城市的文化灯塔,是一座城市的文化地标。

    2010年之前,由于互联网书店尚处于爆发前期,大量读者习惯到线下实体书店购书,因此开办实体书店,或者图书批发仍是赚钱的好生意。2010年之后,当当、卓越、京东和淘宝等为代表的网络书店崛起之后,网络书店以超低折扣,甚至低于成本价的方式,将线下读者“强力”吸引到线上购书。同时,随着网络时代的到来,人们的阅读习惯也在悄然发生变化,大量人群,特别是年轻人群开始从纸质阅读转向电子阅读。另外,房地产和物业价格的大幅上涨,也给包括实体书店在内的所有实体商业带来了巨大的影响——大大挤压了实体商业的盈利空间。由此实体书店行业的境况日趋严峻。

    不久前,专业出版数据机构开卷公司发布了2020年上半年的图书零售市场数据,整体同比下降9.29%,其中实体书店渠道同比下降47.36%。受新冠肺炎疫情的影响,这样的情况也并不令人意外,但疫情缓解后,实体书店的发展并不乐观,实体书店的转型发展任重道远。
    在疫情的大背景下,今年上海书展特别策划“新书云首发”活动,来自全国各地出版社的100余本新书首发活动首次采用视频形式在上海书展云平台和新华一城书集线上平台亮相。线上搭建起了一个汇集云首发、云游书展、直播推书、活动日历、购书购票等于一体的服务、沟通平台。据书展官方数据显示,今年主会场和分会场举办的新书发布、文学讲座、艺术表演等多主题活动共1000多场,其中以线上形式开展的活动约360场。

    实体书店能否走上一条可持续的、健康发展的道路,必须适应今天互联网和信息时代的变化,适应人们阅读习惯的变化,适应传统商业向现代商业发展的变化。变革创新,就要致力于在转型升级方面有所新的突破。“新书云首发”活动就是个创新与变革的例子。
    虽然实体书店已经获取了有关消费者和市场产品的数据,但数据如此庞杂,如何处理以使其物尽其用反倒成了新的挑战。现有的经营模式下,实体书店无法对如此巨量的信息做出快速有效的处理,将大数据转化为大机会是当今实体书店面临的主要挑战之一,而在这方面AI可以为其助力。利用机器学习,计算机能都吸收大量数据,识别这些数据的意义,并对下一步的工作做出建议。
当前,新华书店在市场困境、政策鼓励以及观念转变等诸多因素的影响下,借助人工智能技术,走上了智能化的发展道路。

    小持科技提供的多渠道智能客服系统可以实现线下门店、线上电商平台、web网页、多公众号平台对接问答机器人来服务不同渠道咨询的客户群体。相对人工而言,全年无休的机器人,可以随时随地接待客户,并且根据客户咨询的意向来做标签分类,全量统计与分析客户的咨询信息。
    小持科技的智能客服系统,使得实体书店庞杂的数据快速有效的处理成为了可能。实体书店的发展道路并非越来越窄,只是需要变革与创新。小持科技会一如既往关注智能客服系统如何对实体书店赋能。