5G消息来临,Chatbot或成最大亮点?

发布日期:2020/9/4 18:50:35 浏览量:104次

    2020年4月8日,中国移动、中国电信、中国联通联合举行线上发布会,共同发布《5G消息白皮书》,基于全球移动通信系统协会(GSMA)RCS UP标准消息业务正式发布!华为、小米、OPPO、VIVO、魅族等手机终端厂商积极响应,并承诺5G机型将全面适配5G消息服务!
    那么5G消息是什么呢?



    简单说,5G消息就是大家熟悉的短信业务的全面升级,在5G时代,是运营商的一种基础电信服务。传统的短信保留着2G电路域的业务形态和体验,5G消息则基于IP技术实现业务体验的飞跃,支持的媒体格式更多,表现形式更丰富。
    当5G来临时,全球运营商已达成广泛共识:传统短信业务需要升级到富媒体消息业务,也就是5G消息业务。根据白皮书的介绍,5G消息支持丰富的媒体格式,包括文本、图片和音视频等。相关业务分为两大类:一是个人用户和个人用户之间的交互消息,另一个是行业客户与个人用户之间的交互消息。5G 消息或者说RCS最闪亮的聚光灯应当属于Chatbot聊天机器人。



    根据《5G消息白皮书》,用户可通过多种方式触发Chatbot,如在消息搜索框内搜索后点击搜索结果触发、在浏览器的网页上点击触发、扫描二维码触发、输入Chatbot ID触发,触发后即可进入消息交互界面。
    对于企业而言,5G消息将为其提供个人与用户之间的信息交互接口。企业可通过文字、语音、选项卡等富媒体方式向用户输出个性化服务于咨询。
企业和个人之间的交互是通过一个Chatbot的功能实现。什么是Chatbot?简而言之,就是企业可以在这个规范下,建立自己的服务,可以预设内容,实现自动服务。
    面向行业客户,5G消息提供增强的个人与应用间消息服务,实现“消息即服务”,并且引入了新的消息交互模式——Chatbot聊天机器人,大家可以在消息窗口直观便捷地享受缴费充值、票务订购、酒店预订、物流查询、餐饮订座、外卖下单等各类5G应用服务。行业客户以Chatbot的形式与个人用户通过运营商网络进行消息交互。



    在运营商网络维系下,行业客户和个人用户之间通过Chatbot进行信息沟通。个人用户向行业用户发送消息可支持文本、图片、语音、视频、表情、位置等格式,行业用户向个人用户发送消息除了支持上述格式之外,还増加了发送RCS卡片和携带选项列表的功能,与微信小程序和公众号功能类似。
Chatbot就如同5G消息中的Siri,使得B2C消息不再是以往“收到即终止”的模式。例如在与12306的对话中,个人用户可以通过向Chatbot发送语音或文字、点选关键字的形式,快捷实现车票预订、支付、改签等操作。
目前 5G 消息中针对个人的增强短信的体验基本已经实现,而RCS也正在构建一个包含消费者、企业、消息平台的全新消息生态。



    未来,5G大规模商用,万亿5G消息的场景力量势不可挡,5G消息将成为未来智能终端场景服务的主入口之一。小持科技智能客服系统中任务型聊天机器人,将会在5G消息中扮演重要角色,协助个人或者企业处理常见的问题,提高用户交互满意度,实现消息事事有答复,实时有响应!小持科技将继续创新发展,积极融入5G消息生态圈,根据不同企业的业务特点,提供行业服务场景应用解决方案,帮助企业实现精准个性化推送,助力企业提升营销增长能力!