连邦股份牵手小持科技打造AI智能售后维保一体化客服服务

发布日期:2019/5/29 18:05:33 浏览量:4781次

连邦股份为客户提供独立第三方管理、延保服务计划、制造商质保管理方案、采购方保障方案及产品售后支持方案。总部设在上海,位于美丽的周浦星月智汇湾科技园区。近年来,随着连邦股份的迅速发展,每年能够为数千万客户购买的商品提供维护服务。连邦股份的客户服务中心每年处理百万级消费者来电。连邦股份所提供的延保方案,每年为客户产生近1亿美元的额外收入。


 
连邦股份针对零售商和厂商的产品,提供全面的延保维修置换服务,产品类型包括:消费型电子产品、电脑、大型和小型家电、家用装修产品等。目前国内宏图三胞、帅康厨卫、海尔、史泰博、华润万家、乐购、苏果、飞牛网、京东、一号店以及华东地区部分三星、苹果手机直营店等,均是连邦股份的直签客户,是零售商合作的典范。

 


 
连邦股份为京东用户提供手机延保服务。手机延保服务使京东的服务保障水平再一次超越同类实体电器卖场,虽然普通电器商场可以提供部分此类服务,但区域限制和价格差异较大。电器行业角逐购物保障水平已成为竞争的焦点,连邦股份与京东合作提供的此服务已经成为行业新标杆!

智能客服机器人提供专业服务

连邦股份为购买售后延保用户提供优质客服服务,顺应手机用户需求,引入小持科技提供的AI智能客服系统,人工坐席配合7*24小时在线客服机器人,实现多渠道接入,将机器人嵌入连邦股份旗下明星产品,为客户提供多项自主服务,并配备相应数量的人工坐席。当用户与机器人沟通后需要转接人工,可实时人工坐席接入,更加高效、及时、全面回复客户问题,提升客户的体验满意度。

小持科技AI客服系统帮助连邦股份高效管理内部坐席人员。客服系统便于坐席人员统一管理客户信息,减少内部信息对接时间,高效快捷处理客户实时反馈的问题。客服系统多样化功能,支持快捷回复,自主设置工作时间,分配策略,支持各种报表导出等,满足不同坐席的使用需要。

连邦股份在业内不断突破创新,利用AI人工智能科技,致力为用户提供高质量服务。连邦股份和小持科技通过不懈的努力,在售后维保行业打造高效便捷的智能客服+人工坐席的金牌客服服务!

 

                 
                                                                            小持科技
                                                                       专业AI智能客服
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