小持科技,加持助力智慧IT服务台提升服务

发布日期:2020/5/19 14:37:51 浏览量:476次

      在企业管理数字化、信息化、智能化发展趋势下,企业管理层越来越重视业务与IT融合和IT价值重塑,而IT运维是其非常重要的承载。众所周知,IT运维的难不在规划、上线,难在投入使用并切实有效促进业务发展。

      IT服务台可实现高效的IT运维管理,大大提高IT运维效益和降低风险成本,整体把控IT资源、优化资源配置、规范运维管理流程,使得每一个事件可记录、可跟踪、可统计。再加上成本低、部署快、见效快、开放性、扩展性的明显优势,因此成了CIO们IT运维管理首选。



     随着智能客服机器人越来越广泛的服务企业各个部门,IT服务台中加入智能客服机器人,员工随时随地可以咨询客服机器人一些常见的问题。全天24小时在线的机器人就可以帮助IT人员节省大量的时间来处理其他工作,当然企业员工也能更快的从机器人中得到IT问题的解决方案。



          
         上万名员工的企业,对IT服务台机器人的要求不仅仅是需要回复简单的问答场景咨询,也可能会需要涉及复杂的垂直场景咨询。基于简单一问一答的单轮机器人,小持可以提供多轮次和意图识别定制服务机器人。另外小持提供全程Turnkey服务,让客户安心享受AI 服务。




    小持科技是专业从事智能客服机器人自主研发和销售一体的服务商。小持为欧莱雅搭建内部IT问答助手,主要应答员工日常关于IT服务问题,比如:账号密码重置,电脑维修,邮箱异常等问题。根据场景需要,小持提供定制多轮次和意图识别机器人服务,帮助企业IT运维部统一批量处理相关问题。

【场景一】机器人交互优先给出服务菜单,通过快捷输入问题方式,帮助员工快速获取问题答案。



【场景二】多轮次问答场景设计,机器人主动搜集客户IT问题相关信息,给出查询结果。小持可提供API接口,对接客户系统进行工单派发流转。



【场景三】员工各种情况的IT故障问题,机器人轻松应答。机器人智能推荐客户感兴趣的问题,提升服务满意度。



  企业自主咨询的机器人不仅仅能提高企业对外的服务质量,对内对外逐渐形成一体的智能IT服务台。从服务到引流到问题内部协同处理,智能客服作为数字人的角色在企业中越来越显著。想要了解更多智能客服机器人,欢迎关注【小持科技】!